負面輿情和評價在平臺運營發(fā)展過程中是常見的問題，如何應(yīng)對負面輿情和管理好輿情，是保持平臺形象和聲譽的重要方式。

　　對于負面輿情要及時回應(yīng)，一旦發(fā)現(xiàn)差評，要第一時間聯(lián)系消費者，尋找原因，并且還要真誠的道歉和承認錯誤，讓用戶感受到平臺對于用戶的態(tài)度和重視程度，增加客戶對平臺的好感度與信任。

　　加強服務(wù)質(zhì)量，提高用戶的滿意度，例如：縮短配送時間、嚴格規(guī)范食品衛(wèi)生等，提高用戶的消費體驗，平臺可以增加一些優(yōu)惠措施，例如：優(yōu)惠券、首單優(yōu)惠、滿減活動等，讓用戶感受到平臺的用心和貼心。匯優(yōu)通的營銷功能，支持：滿減活動、店內(nèi)領(lǐng)券、商品折扣等營銷基本功能，支持：拼手氣活動、首單立減、優(yōu)惠禮包等拉新功能，多種營銷工具，為消費者帶來更多性價比高的美食，加大平臺對學生吸引力。

　　通過廣告宣傳、線上推廣等方式，提高品牌知名度，讓更多用戶知道校園外賣平臺的存在，并且對平臺產(chǎn)生信任和好感，通過用戶反饋、調(diào)研等方式，了解客戶需求，進而對平臺進行改進和優(yōu)化，讓用戶感受到平臺對于用戶需求的關(guān)注和重視。